为切实提高服务技能水平，皖南电机客户服务中心通过长期摸索，以“立标杆，学优秀，做标兵”为目标，采取点对点培训、集中上大课、全员轮流讲课、制作视频培训资料等四种培训形式，通过全方位的培训来提高全员服务水平。

——树典型，立标杆。宋金华是皖南电机2015年度服务标兵，从业多年来一直在客户服务第一线，不但积累了丰富的客服经验，而且认真、细致、和气的服务态度也受到用户的一致好评。客户服务中心树立以宋金华为“标杆”，开展了以“学标兵、做标兵、成标兵”为主题的系列活动，部门成立培训小组，专门负责组织确定培训计划，培训内容等工作，把培训工作作为部门的一项重要工作来抓。

——重在案例培训，以点带面的逐个突破。公司客服中心主任对每位服务人员处理的每起售后服务案例仔细审核，针对服务不合理的案例，领导及时给予当事人点对点的讲解指导，做到同样错误绝对不能重复发生；对于大家都容易发生的共性错误、典型的案例以及一些电机基础知识和标准知识，由培训小组汇总后，部门组织全员集中上课培训学习。

——建立性的明确强调“每个人事君、乐意于分亨、互不學習”的培圳根本核心准则。为了更好地彻底解决上个课很没意思，要自己的注意力不集合，直连培圳收益人少的现状，客户咨询中心培圳项目组去创新培圳策略，明确强调“每个人事君，乐意于分亨，互不學習”的培圳根本核心准则，每日借助礼拜一晨会周期，很多专业人群轮着主讲人，将各位在服务项目性保障全的全过程 中清理的典例典型材料、技术感受总结怎么写后在學習周期分析分亨给各位，进而再随意讲演，完整实证，查询关键状况与问题，以生动活泼的典型材料，鲜活的的全的全过程 ，快些的坏境，整体加入，整体谈论，提升 培圳學習的主动地性，艺术性性，慢慢的提升 整体服务项目性保障专业人群服务项目性保障关卡，在培圳全的全过程 中发挥着良好的的的效果。

——整理归纳，每月录制一期《皖南电机电机知识小讲堂》。通过整理归纳每周学习的经典案例，结合销售公司和用户反馈的建议，将大家感兴趣的知识点以生动鲜活的案例形式，录制成视频培训资料，在公司网站、微信群平台、行业网站上发布，扩大培训覆盖面，既提高了销售人员、服务人员、服务网点的专业技能，视频资料在网络上传播，也起到宣传皖南电机线上知名度的作用。  

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